Reklamacje

Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są fabrycznie nowe. Jeśli jednak dostarczony towar ma wady lub jest niezgodny z umową, zachęcamy do skorzystania z procedury reklamacji.

Prosimy o złożenie reklamacji elektronicznie na adres kontakt@czerwonykot.com lub listownie na adres: sklep Czerwony Kot, il. Bolkowska 2b lok. H2A, 01-466 Warszawa. Wyślemy Państwu etykietę do nadania przesyłki. Reklamowany towar powinien być wyczyszczony. Zastrzegamy sobie możliwość odesłania towaru, który ze względu na silne zabrudzenia np. w postaci błota, gumy czy psich odchodów nie nadaje się do oceny.

W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, klient otrzyma: naprawiony produkt, nowy egzemplarz produktu będącego przedmiotem reklamacji lub zwrot zapłaconej kwoty.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, poinformujemy o tym Klienta w ciągu 14 dni, przedstawiając szczegółowo powody odrzucenia reklamacji.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu szkody, który należy spisać przy odbiorze przesyłki w obecności przewoźnika.

UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zawsze jesteśmy do Państwa dyspozycji i zachęcamy do kontaktu:

e-mail: kontakt@czerwonykot.com

tel. 660 533 142

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z prawem, macie Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym Klient wszedł w posiadanie towaru - odebrał przesyłkę od przewoźnika.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia tj. poprzez wysłanie do nas pisma o odstąpieniu. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres: kontakt@czerwonykot.com lub pocztą tradycyjną na adres: sklep Czerwony Kot, ul. Bolkowska 2B lok. H2A, 01-466 Warszawa z dopiskiem "odstąpienie od umowy".

Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać z dolnego menu sklepu z zakładki Formularze, jednak nie jest to obowiązkowe. Treść odstąpienia może być dowolna o ile spełnia wymogi formalne określone przepisami prawa.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy niezwłocznie wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Nasz sklep), nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy odstąpienie od umowy.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Klient wyraża zgodę na inne rozwiązanie.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy będącej przedmiotem odstąpienia od umowy.

Towar należy odesłać na adres: sklep Czerwony Kot, ul. Bolkowska 2B lok. H2A, 01-466 Warszawa lub paczkomatem z odbiorem w paczkomacie WAW01M Powstańców Śląskich 72, Warszawa z dopiskiem "odstąpienie od umowy" nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych do sklepu za pobraniem.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Towarów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towarów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania, w zakresie w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Prosimy o odpowiednie pakowanie odsyłanych towarów. Najlepiej owinąć oryginalne pudełko w folię pakową, papier pakowy lub zwykły worek na śmieci. Złe opakowanie może być przyczyną nieuznania zwrotu, jeśli przez nie dojdzie do uszkodzenia zwracanych towarów (np. przemoczenie, zalanie) a przewoźnik udowodni, że była to wina nadawcy. Prosimy o nie oklejanie taśmą oryginalnych opakowań oraz o nie pisanie po nich. Zwracany przez Państwa towar jest przeznaczony do dalszej sprzedaży, a uszkodzenie oryginalnego opakowania nam to uniemożliwia. Dziękujemy.

Wymiana towaru

Kupujący może wymienić zakupiony towar na produkt o innym rozmiarze lub kolorze, pod warunkiem, że wymieniany towar jest nieużywany i że produkt jest dostępny. Koszt przesyłek w obie strony ponosi Kupujący.